Kebijakan pengembalian dana (Refund Policy) untuk platform yang menggabungkan media sosial dan marketplace harus sangat jelas, terutama karena melibatkan interaksi antar pengguna (C2C) atau penjual ke pembeli (B2C).
Berikut adalah draf Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) untuk Leonmig.com:
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Leonmig.com
Terima kasih telah berbelanja di Marketplace Leonmig.com. Kami ingin memastikan pengalaman transaksi Anda aman dan adil. Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan melalui sistem pembayaran resmi kami.
1. Kondisi Pengembalian yang Diterima
Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam jangka waktu [misal: 2x24 jam] setelah status pesanan dinyatakan "Diterima" atau jika pesanan tidak kunjung tiba, dengan alasan berikut:
* Barang Tidak Sesuai: Produk yang diterima berbeda secara signifikan dengan deskripsi atau foto di profil penjual.
* Barang Rusak/Cacat: Produk diterima dalam kondisi rusak atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
* Pesanan Tidak Lengkap: Ada bagian dari pesanan yang hilang atau kurang.
* Pesanan Tidak Sampai: Penjual tidak mengirimkan barang dalam batas waktu yang ditentukan.
2. Syarat dan Ketentuan Utama
* Bukti Unboxing: Pembeli wajib menyertakan video unboxing (tanpa terputus) sebagai bukti utama saat mengajukan klaim.
* Sistem Escrow (Rekening Bersama): Leonmig.com menggunakan sistem penahanan dana. Dana hanya akan diteruskan ke penjual jika pembeli sudah mengonfirmasi penerimaan atau melewati batas waktu komplain.
* Kondisi Barang: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama saat diterima, lengkap dengan label dan kemasan aslinya.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah berikut:
* Langkah 1: Buka menu Riwayat Pesanan di akun Leonmig.com Anda.
* Langkah 2: Pilih pesanan yang bermasalah dan klik tombol "Ajukan Pengembalian/Komplain".
* Langkah 3: Unggah bukti foto/video dan deskripsikan masalahnya.
* Langkah 4: Penjual diberikan waktu [24 jam] untuk merespons. Jika tidak ada kesepakatan, tim Leonmig.com akan bertindak sebagai mediator.
4. Metode Pengembalian Dana
Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui:
* Saldo Leonmig/Dompet Digital: [1x24 jam] setelah persetujuan.
* Transfer Bank: [3-5 hari kerja] tergantung pada kebijakan bank terkait.
* Kartu Kredit: [7-14 hari kerja] sesuai dengan siklus penagihan bank penyedia kartu.
5. Biaya Pengiriman
* Jika kesalahan ada pada Penjual (salah kirim/rusak), biaya kirim balik ditanggung oleh Penjual.
* Jika pengembalian dilakukan karena Pembeli berubah pikiran (dan penjual menyetujuinya), biaya kirim ditanggung oleh Pembeli.
6. Transaksi di Luar Platform
Peringatan Penting: Leonmig.com tidak bertanggung jawab dan tidak dapat memberikan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan di luar sistem pembayaran resmi kami (misalnya: transfer langsung antar akun bank tanpa melalui sistem checkout Leonmig). Kami sangat menyarankan pengguna untuk selalu bertransaksi di dalam platform demi keamanan.
7. Bantuan
Jika Anda mengalami kendala dalam proses pengembalian, silakan hubungi Tim Resolusi kami:
* Email: [admin@leonmig.com]
* Pusat Bantuan: Melalui fitur "Chat Support" di aplikasi/web.
